Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Functieomschrijving

Als (tele)secretariaatsmedewerk(st)er beantwoord je oproepen voor, van en in naam van andere bedrijven. Je noteert de boodschap zorgvuldig en rapporteert die aan de bevoegde contactpersoon. Sommige oproepen verbind je ook door met medewerkers van het bedrijf zelf.

Onze klanten zijn actief in uiteenlopende sectoren waar telefonische bereikbaarheid cruciaal is: dierenartsen, artsen en specialisten, advocaten, wegeniswerkers, takeldiensten en begrafenisondernemers. Voor deze organisaties is de telefonische instroom van cliënten en opdrachten essentieel — en in sommige situaties zelfs van direct belang voor mens en dier.

Voor verschillende klanten beheren we daarnaast een (online) agenda. Je plant afspraken in volgens hun richtlijnen en houdt daarbij rekening met urgenties, prioriteiten en praktische afspraken per klant.

Je helpt ook mee om noodlijnen te bemannen en zorgt ervoor dat elke oproep onmiddellijk wordt opgevolgd.

Je bent dus als het ware de telefoniste van tientallen bedrijven tegelijk.

Je werkpost bestaat uit een computer en een aangepast telefoontoestel.

Je werkt 100 % van thuis, behoudens tijdens de initiële opleiding die afhankelijk van je eigen leervermogen 1 tot 3 maanden duurt. Tijdens deze opleiding verwachten we je in Aalst.

Vereisten

  • Je bent onmiddelijk beschikbaar en hebt geen vakantie meer gepland.

  • Er zijn geen specifieke studievereisten, maar je communiceert vlot en professioneel in algemeen Nederlands (dus geen dialect), Frans en Engels (mondeling).

  • Je kan je ook correct schriftelijk uitdrukken in het Nederlands (bv. berichten noteren, korte mails of rapportages).

  • Je beheerst basisvaardigheden op de computer: copy-paste, zoeken, programma’s openen, eenvoudige online zoekacties, en vlot navigeren op websites en in webapplicaties.

  • Je typt vlot en nauwkeurig (blind typen is een plus, maar geen vereiste).

  • Je bent empathisch en klantgericht, maar blijft correct en duidelijk in je communicatie — ook wanneer iemand gehaast, emotioneel of ongeduldig is.

  • Je bent stressbestendig en kan snel schakelen tussen verschillende klanten, contexten en prioriteiten.

  • Je werkt nauwkeurig en discreet: je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.

  • Je durft initiatief te nemen: creatief en assertief in het zoeken naar oplossingen binnen de afgesproken richtlijnen.

  • In het kader van het thuiswerk beschik je over een een rustige werkomgeving en een breedband-internetverbinding (min. 50 mbps up- en downstream).

  • Pluspunt: je spreekt bijkomende talen, zoals Turks, Arabisch (Darija/Marokkaans dialect) en/of Berbers (Tamazight).

Must-have

    Nice-to-have

    • Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
      Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
      Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
      Doelgericht handelen.
      Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
      Een standpunt innemen en actie ondernemen.
      Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
      Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.
      Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.
      Ontwikkelen van nieuwe producten, diensten, processen en structuren.
      Respectvol opkomen voor je eigen mening.
      De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.
      Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
      Omgaan met mensen met een verschillende achtergrond.
      Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
      Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.
      Algemeen aanvaarde normen volgen.
    • Nederlands
      Frans
      Engels

    Wij bieden

    Wij bieden een deeltijds tot voltijds contract van onbepaalde duur met onder meer:

    • Werk op zaterdag, vergoed aan 150%.
    • Enkele uren op weekdagen in de vooravond (tussen 15.00 en 20.00 uur).
    • Een vergoeding voor de inrichting van een thuiswerkplek.
    • Een vergoeding voor het gebruik van je internetverbinding.
    • Een telewerkvergoeding.

    Het brutomaandloon is afhankelijk van je contractuele arbeidsduur en wordt berekend op basis van een voltijdse 38-urenweek. Voor een voltijdse tewerkstelling bedraagt het brutomaandloon tussen € 2.242,81 en € 2.459,89, aangevuld met de hogere vergoeding voor de op zaterdag gepresteerde uren (150%).

    Groei met ons mee

      Bedrijfsinformatie

        Sollicitatieprocedure

          Job image
          T

          Telesecretariaatsmedewerk(st)er - THUISWERK - DEELTIJDS EN ZATERDAG

          TELESECRETARIAAT.PRO

          Bekijk deze vacature ook via VDAB