Functieomschrijving
De Vlaamse ombudsvrouw leidt het ombudsteam dat bestaat uit 13 medewerkers. Het ombudsteam bestaat in hoofdzaak uit een team voor snelle hulpverlening en een team voor diepgaander klachtonderzoek. De assistent-onderzoeker werkt bij het team voor snelle hulpverlening en onder de eindverantwoordelijkheid van de Vlaamse ombudsvrouw.
De hoofdtaak van de assistent-onderzoeker bestaat uit het helpen en doorverwijzen van burgers via mail en telefoon en klachtenbehandeling via onderzoek van A tot Z. Ook biedt de assistent-onderzoeker ondersteuning aan de Vlaamse ombudsvrouw bij parlementaire commissies en schrijft mee aan het jaarverslag.
Van de onderzoeker worden de volgende competenties verwacht:
Vaktechnische competenties:
- de beginselen van het ombudswerk
- de werkingsprincipes en organisatie van de Vlaamse overheid
Waarden:
De assistent-onderzoeker onderschrijft de vier volgende centrale waarden en handelt hier ook
naar:
- Klantgerichtheid, niveau II: optimaliseert de dienstverlening aan belanghebbenden binnen
afgesproken kaders - Verantwoordelijkheid nemen, niveau II: handelt in het belang van de organisatie
- Innoveren, niveau II: werkt actief mee aan het vernieuwen van de werking van de entiteit
- Samenwerken, niveau II: stimuleert de samenwerking binnen zijn entiteit, werkgroepen of
projectgroepen
De assistent-onderzoeker is betrokken bij de Vlaamse Ombudsdienst, is vaardig in
interpersoonlijke verhoudingen en weet problemen op te lossen.
Dit betekent qua gedragscompetenties:
- Assertiviteit, niveau II: komt spontaan met standpunten naar voor; bewaakt en verdedigt zijn
belangen en de belangen van de entiteit - Inleving, niveau II: speelt in op behoeften en gevoelens van anderen
- Communiceren, niveau II: verzorgt de interactie
- Resultaatgerichtheid, niveau II: formuleert uitdagende maar haalbare doelstellingen en zet
zich ten volle in om die te bereiken - Overtuigen, niveau II: overtuigt door inhoud én aanpak
- Oordeelsvorming, niveau I: trekt logische conclusies op basis van de beschikbare gegevens en
formuleert hypothese - Netwerken, niveau II: legt nieuwe contacten die voor zijn taak en opdracht nuttig kunnen zijn
Vereisten
- De kandidaat beschikt over een bachelordiploma en drie jaar ervaring als
klachtenbehandelaar of dossierbeheerder binnen een Vlaamse of lokale overheidscontext; - Belg zijn of onderdaan van de Europese Economische Ruimte (Europese Unie, Noorwegen,
IJsland, Liechtenstein); - Burgerlijke en politieke rechten genieten.
De aanstellingsvoorwaarden moeten vervuld zijn op de datum van de aanwerving.
Must-have
- Professionele bachelor
- Bachelor
Nice-to-have
- 2 jaar relevante ervaring,
Wij bieden
- Je hebt een gevarieerd takenpakket en werkt in een aangename, moderne en dynamische
omgeving, centraal in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. - Je kan onmiddellijk in dienst treden in een voltijdse contractuele functie met een
arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur. - Je ontvangt een aantrekkelijke verloning op bachelorniveau (klasse II.1). Je functierelevante
ervaring kan in aanmerking worden genomen om je salaris te bepalen. - Voor je woon-werkverkeer krijg je een gratis abonnement op het openbaar vervoer, een
vergoeding voor je verplaatsingskosten of een fietsvergoeding. - Er wordt een gratis hospitalisatieverzekering gesloten, je ontvangt een groepsverzekering die
volledig ten laste van de werkgever is en andere voordelen. - Je komt terecht in een organisatie waar gezorgd wordt voor een goede work-lifebalans. Zo
wordt een zeer gunstige vakantieregeling aangeboden, alsook de mogelijkheid maximaal 2
dagen per week thuis te werken. - Je krijgt alle kansen om je loopbaan zelf in handen te nemen en je professioneel verder te
ontwikkelen.
Groei met ons mee
Bedrijfsinformatie
Sollicitatieprocedure
Assistent-onderzoeker
Vlaamse Ombudsdienst
- 1011 BRUSSEL VL. RAAD - VL. PARLEMENT, België
- Geplaatst op 29/04/2026
- Voltijds
- Onbepaalde duur
- Professionele bachelor