Functieomschrijving

Hoofdtaken

• Je adviseert klanten, verwerkers en collega's over de toepassing, verwerking en prestaties van de Sto-producten en -systemen in al hun facetten.
• Je verzekert een correcte en consistente doorstroming van technische informatie naar klanten, verwerkers, voorschrijvers en interne medewerkers met bijzondere aandacht voor de regels van goed vakmanschap.
• Je bezoekt op vraag van klanten, partners of collega’s, bouwplaatsen waar je inzicht geeft over aansluitdetails, beste oplossingen met Sto-Producten/systemen. Jouw mening en 2e opinie versterkt zo het vertrouwen met onze klanten. Een sterke technische support vormt immers mee de basis van onze dienstverlening.
• Je helpt bij het vervaardigen van stalen en mock-ups voor Sto Shops, beurzen, opleidingsdoeleinden en specifieke projectaanvragen.
  

Nevenactiviteiten

• Je geeft praktijkgerichte instructies op werven en bent een voorbeeld inzake vakmanschap, kwaliteit, veiligheid en discipline. Je identificeert kritische succesfactoren voor een correcte verwerking en draagt actief bij aan de verbetering van de uitvoeringskwaliteit.
• Je verzorgt het praktische gedeelte van opleidingen, workshops, demonstraties en technische presentaties voor klanten, verwerkers, architecten en collega's.
• Je ondersteunt de technische en commerciële teams bij hun dagelijkse activiteiten. Een sterke technische support vormt immers mee de basis van onze dienstverlening.
• Je neemt een duidelijk en onderbouwd technisch standpunt in en communiceert dit op een professionele manier naar klanten, verwerkers, vertegenwoordigers en andere betrokken partijen.
• Je stelt sporadisch schriftelijke technische adviezen op.
• Je onderzoekt, behandelt en volgt technische klachten en product gerelateerde dossiers op in nauwe samenwerking met de collega's van Technical Service, Sales en Product Management.
• Je neemt actief deel aan interne vergaderingen, opleidingen en kennisuitwisselingen in overleg met de Technical Service Manager.
• Je onderhoudt je technische kennis door permanente vorming, producttrainingen en het opvolgen van nieuwe ontwikkelingen binnen de gevel- en afwerkingssector.
• Je werkt nauw samen met de verkooporganisatie en ondersteunt waar nodig bij de technische onderbouwing van projecten en systeemkeuzes.
• Je bent bereid alle overige taken uit te voeren die binnen de functie passen en die noodzakelijk zijn voor een goede werking van de afdeling Technical Service.