Functieomschrijving

Functie: Na oplevering van de machine wordt de Customer Service afdeling het eerste aanspreekpunt. Deze afdeling bestaat uit verschillende taken, waaronder Customer Service. Als Project Manager Customer Service, staat u in voor de eerste snelle reactie en hulplijn naar de klanten toe. Daarnaast staat u in voor de interne afname van projecten. U behartigt hierbij ook het commerciële en financiële luik. Hoofdverantwoordelijkheden en kerntaken: Als Project Manager Customer Service bent u vanaf de oplevering van de machine bij de klant, de spreekbuis tussen de klant en het bedrijf. Jouw taken bestaan ondermeer uit: De klant te woord staan Advies verlenen bij onderhoud en upgrades Opstellen van offertes voor service en interventies, zowel voor Customer Service als Metrologie Je plant en coördineert service en interventies en volgt de uitvoering hiervan nauwgezet op Rapporteren van uitgevoerde activiteiten aan de klant Facturatie afstemmen met de Accounting Afdeling en de klant en je volgt de betaling op Je informeert naar en behartigt de klantentevredenheid Verwerken van de informatie uit support, service en interventies Je signaleert door de klant gemelde problemen aan de verantwoordelijke afdelingen, zorgt voor een terugkoppeling naar de klant en stelt een oplossing voor

Vereisten

· Bachelor diploma in Electromechanica/mechanica/elektronica of gelijkwaardig door ervaring. · Een eerste ervaring in een engineering / support functie. · Vlotte mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands, Engels en Frans. Duits is een pluspunt. · Ervaring met het MS Office pakket. · Bereid zich bij te scholen op productkennis, technisch en taalkundig vlak. · Vriendelijk en klantgericht met oog voor detail. · Proactief en resultaatgericht. · Luisterbereid en stressbestendig.

Must-have

• Professionele bachelor
• Professionele bachelor: Elektromechanica en energie

Nice-to-have

• 2 jaar relevante ervaring,
• De technische voortgang en de uitvoering volgens overeenkomst van het project opvolgen en controleren

  De noden van een (potentiële) klant analyseren in termen van uitvoerbaarheid en rendabiliteit

  Afspraken contractueel vastleggen

  De uitvoering van het project afstemmen op studies, productie en logistiek

  De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren

  Dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen, ...)

  De klant technische bijstand verlenen

  De noodzakelijke aanpassingen vastleggen

  Technische en financiële oplossingen ontwikkelen en uitwerken in bestekken, voorontwerpen, lastenboeken, offertes, prijsopgaven

  Met de klant onderhandelen over de technische en financiële oplossingen

  Marktontwikkelingen en marktpotentieel onderzoeken en identificeren (prijzen, technisch karakter, reglementering, ...)

  De relatie met de klant onderhouden
• Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.

  Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

  Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
• Frans

  Nederlands

  Engels

Wij bieden

· Een uitdagende en gevarieerde job binnen hoogtechnologische machinebouw. · Autonomie in de functie en flexibele werktijden. · Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling: zelf richting geven aan uw persoonlijke en professionele doelstellingen. · Dynamische werksfeer in een open bedrijfscultuur binnen een internationaal kader. · Een competitief en aantrekkelijk verloningspakket

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure