Functieomschrijving

De ombudsmedewerker vervult volgende rollen: Een bemiddelende en onderzoekende rol bij geschillen: tussen de student en één of meerdere personeelsleden van de opleiding; deze geschillen of klachten houden verband met de toepassing van de onderwijs- en examenregeling (bvb over examens, studievoortgangsbeslissingen, deliberatieregels), de rechtspositie van de student evenals omtrent de als onbillijk ervaren handelingen en situaties in de opleiding. Adviserende en preventieve rol: bij vragen, bij klachten, bij het ontwerpen van de examenplanning ... informeren van én advies verlenen aan studenten, studenten doorverwijzen naar bevoegde organen. Vertegenwoordigen van de stem van de student op de examencommissie o.a. informeren van de examencommissie over bijzondere omstandigheden van een student. Signalerende rol door terug te koppelen naar management (met het oog op het versterken van het opleidingsbeleid), en over studiecontract.

Vereisten

Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden; je bent zeer sterk in luisteren, parafraseren. Je bent aan zet in het opvolgen van klachten en gaat hierbij veelvuldig in overleg met de verschillende betrokkenen. Op basis van wat je hoort en van wat noden van een student zijn, zie je snel welke vervolgstappen zinvol zijn. Je ziet meerdere perspectieven: van de student, de docent en de organisatie en je gaat hiermee aan de slag met oog voor zowel het juridische aspect als de menselijke context. Je kent het studiecontract of verwerft snel kennis hierover. Je werkt nauwkeurig (bij onderzoek, bij juridische aspect). Je bent pro-actief en signaleert problemen mbt de opleiding aan de voorzitter van de examencommissie. Je geeft vanuit je ervaringen beleidsondersteunend advies aan de managementteams van de opleidingen. Je werkt discreet. Je leeft de deontologische code van de ombudsmedewerker na en kan de opdracht in volle onafhankelijkheid en met deskundigheid uitvoeren. Je hebt inzicht in (de organisatie van) de opleiding(en). Je bent vlot bereikbaar en voldoende flexibel beschikbaar om het werk in drukkere periodes in pieken de baas te kunnen (bvb na een examenperiode). Je maakt deel uit van de groep ombudsmedewerkers in de hogeschool. In elke opleiding is er een ombudsmedewerker werkzaam en er is een instellingsbrede ombudsmedewerker. Je kan bij elk van hen terecht voor collegiaal consult en er worden hogeschoolbrede intervisiemomenten georganiseerd. De coördinator begeleiden van het ENW BMG zal je ondersteunen bij je start in deze rol. Je rapporteert aan het opleidingshoofd.

Must-have

• Master
• Bachelor Master

Nice-to-have

• 2 jaar relevante ervaring,
• De doelgroep adviseren en sensibiliseren over maatschappelijke thema's

  Een signaalfunctie binnen de organisatie uitoefenen

  Personen begeleiden bij administratieve stappen die ze moeten ondernemen

  Conflicten oplossen via bemiddeling

  Administratie opvolgen

  Personen opvangen, de situatie inschatten en informatie verstrekken over de rechten, hulpmogelijkheden of plaatsen waar de perso

  Gegevens doorgeven aan de betrokken dienst

  Documenten invullen

  Mensen in nood, slachtoffers, ... telefonisch opvangen en aanbieden om naar hun verhaal te luisteren

  Personen ondersteunen bij hun individueel groeiproces

  Personen adviseren of begeleiden in conflictsituaties
• Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.

  Algemeen aanvaarde normen volgen.

  Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.

  Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.

  Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.

  Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

  Veilig, slim en kritisch inzetten van media om deel te nemen aan de samenleving.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

  Respectvol opkomen voor je eigen mening.

  Omgaan met mensen met een verschillende achtergrond.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

  Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.

  Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

  Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

  Doelgericht handelen.

  Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.

  Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.

  Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

  Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

  Ontwikkelen van nieuwe producten, diensten, processen en structuren.

  Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.

  Een standpunt innemen en actie ondernemen.

  Acties ondernemen om je functioneren te verbeteren.
• Nederlands

Wij bieden

40% opdracht Statuut: onderwijzend personeel statutair ad interim. Contract van 01/09/2025 t.e.m. 31/1/2026. Salarisschaal 316 (professionele bachelor = praktijklector) of 502 (master = lector). Een uitgebreid aanbod aan opleidingsmogelijkheden en leerkansen. Omdat wij graag in jou investeren. Voor startende (praktijk)lectoren, ongeacht jouw ervaring, is er een ondersteuningstraject voorzien. Wij gaan mee op zoek naar die beste versie van jezelf. We voorzien een onboarding traject waarbij je de kans krijgt om de Arteveldekaders en ons ENW beter te leren kennen en verder aan je competenties te werken. Een volledige terugbetaling van jouw woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en een fietsvergoeding (0,21 euro/km). Dat is onze bijdrage aan een beter leefmilieu. Een lerarenkaart waardoor jij kan genieten van allerlei interessante aanbiedingen. Omdat kwalitatieve vrije tijd belangrijk is. Een ruime keuze aan sportsessies. Omdat we erin geloven dat een gezonde collega, een gelukkige collega is. Een aantrekkelijke verlofregeling. Want wij vinden dat hard werken dit verdient. Thuiswerkmogelijkheden met ter beschikkingstelling van een laptop. Omdat focus maar ook jouw werk-privé balans belangrijk is. Internationale contacten. Omdat we houden van wereldburgerschap. Werken in de bruisende stad Gent. Dat is elke dag gratis inspiratie. Een bende supertoffe collega’s. Daardoor kom je thuis.

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure